'Je wordt gebeld door Defensie. Afgelopen jaar hebben de CIO’s van een aantal ministeries met ondersteuning van Het Expertise Centrum (HEC) geprobeerd om een ERP expertisecentrum* te operationaliseren. Opdat die schaarse knowhow op dat terrein dan ook rijksbreed ingezet kan worden. Om zo onze schaalvoordelen te kunnen verzilveren. Opdat we daarmee als Rijksdienst ook minder afhankelijk zijn van kostbare externen.'
Concrete behoeftes
'Er ligt een mooi rapport, maar sindsdien is het stil geworden. Of jij samen met Jessica Maes (I-Interim Rijk) daar niet eens je tanden in kunt zetten. Eerst maar eens een ronde langs de velden maken. Om te horen wat de problematiek nou exact is. En om zicht te krijgen op wat het assortiment dan zou moeten zijn van zo’n expertisecentrum. Waar dus vandaag behoefte aan is. Want als je direct inspeelt op de concrete behoeftes van afnemers, dan kun je ook in co-creatie iets gaan opbouwen. Samen met die afnemers. En zo voorkom je aanbodgedreven bibliotheken. Want de ervaring leert dat deze snel zijn verouderd en dan ook niet meer worden geraadpleegd. En dat was al een paar keer eerder geprobeerd. Niet weer in die val trappen dus. Want succes ligt immers in het verlengde van vergissingen!'
Geen institutionalisering
'En wat velen ons adviseerden: geen institutionalisering. Geen nieuw koninkrijk. Dus step-by-step. En dat klinkt logisch. In het donker zet je ook kleine stapjes. En zo hebben we met de belanghebbenden een landkaart ontwikkeld van de dienstverlening die het ERP expertisecentrum zou moeten gaan leveren. En we hebben het commitment van de partijen die er morgen mee aan de slag gaan laten vastleggen in een pamflet, ondertekend met namen en rugnummers. En Maarten Hillenaar heeft dat onder z’n arm meegenomen en laten afzegenen in het ICCIO opdat we nu aan de slag kunnen. Er wordt via I-Interim Rijk een projectleider gezocht die aan de slag gaat met de operationalisatie en die ook de opdracht krijgt om ervoor zorgen dat na één jaar het ERP expertisecentrum is geborgd met een robuust verdienmodel.
Coöperatiemodel
De belangrijkste les: ontwikkel het samen met de belanghebbenden en segmenteer daarbij op de verschillende niveaus van stakeholders. CIO’s hebben andere agenda’s dan projectleiders van grote ERP projecten zoals Leonardo of 3F. Schakel tussen deze doelgroepen en speel in op datgene waar men last van heeft. Opdat men ook bereid is op dat front te investeren. En zo creëer je samen een werkbaar coöperatiemodel waarbij je een appèl doet op ieders verantwoordelijkheid. En het leuke is: het werkt, het geeft inspiratie én energie!'
*ERP staat voor 'enterprise resource planning'
