Het werkbezoek

‘In dit oude schoolgebouw werken de gemeente Rotterdam, bewoners, makers, studenten en maatschappelijke organisaties samen aan een creatief en leefbaar Rotterdam-Zuid. Voor ons als Ambtelijke Commissie Publieke Dienstverlening* zijn dit soort bezoeken heel waardevol. We horen de verhalen van de gemeente over de opgaven in de stad, bijvoorbeeld over de complexiteit van inkomensregelingen en hoe inwoners daarmee in de knel komen. Zulke verhalen moeten we, in samenhang, terugbrengen naar de gesprekken en keuzes op politiek-ambtelijk niveau. Alleen zo kunnen we systeemveranderingen realiseren.’

Slagvaardigheid

‘Ik groeide op in een wijk waar vergelijkbare problematiek speelt, en begon mijn carrière aan het loket bij het UWV. Daardoor herken ik enerzijds de problematiek in een wijk als Rotterdam-Zuid. Anderzijds weet ik dat er in de keten vaak een schakel ontbreekt om grote veranderingen teweeg te brengen. Medewerkers in de uitvoering signaleren dat iets knelt of beter kan, topambtenaren gaan op werkbezoek en horen het aan. Maar de lagen daartussen zijn de lijm. Wat hebben zij nodig aan slagkracht om een probleem aan te kaarten en mogelijke oplossingen echt verder te brengen? Daar blijven we met de gemeente Rotterdam en de uitvoeringsorganisaties over doorpraten.’

Wetenschap en praktijk

‘Rotterdam-Zuid heeft de ambitie om de wetenschap te verbinden aan de uitdagingen die hier spelen. Het idee is om bestaande kennis uit het sociaal domein te gaan toetsen aan de ervaringen van uitvoeringsprofessionals in de stad. Dankzij die krachtenbundeling van wetenschap en praktijkervaringen – en dus ook van verschillende expertises – kunnen we onderliggende regelgeving effectiever verbeteren en de burger ontlasten.’

*De Ambtelijke Commissie Publieke Dienstverlening (ACPD) is een van de opdrachtgevers van het programma Werk aan Uitvoering. Dit programma ondersteunt ministeries, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden om hun publieke dienstverlening te verbeteren. Deze overheidsorganisaties delen onderling ambities, kennis en ervaringen, terwijl het programma stuurt op doelstellingen en realisatie.