‘Ik heb heel bewust gezocht naar mensen die anders durven denken’
Realisatiekracht
Hayde Zarkeshan werd in maart 2025 de eerste Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden. Sindsdien bouwt ze aan een organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt als zij vastlopen in het belastingen- of toeslagensysteem.
‘Ik begon in maart 2025 met een blanco vel. Er was een klein tijdelijk team, geen structuur en geen vaste werkwijze. Ik heb heel bewust gezocht naar mensen die anders durven denken en het verschil willen maken voor burgers en ondernemers die zijn vastgelopen in het systeem. Veel mensen die wij spreken zijn boos, wanhopig of hebben het vertrouwen volledig verloren. Ze willen vooral duidelijkheid. Voor mij is deze organisatie geslaagd als burgers merken dat ze weer perspectief voelen.’
Samenwerken, vertrouwen en verantwoordelijkheid
‘Ik ben van nature überoptimistisch en resultaatgericht. De uitspraak “onmogelijk complex” komt eigenlijk niet in mijn vocabulaire voor. Alles is terug te brengen tot de essentie: wat is er nodig en hoe kunnen we dat regelen? De oplossing begint voor mij dan ook vaak met een simpele vraag: waar loopt iemand vast? Het afgelopen jaar was voor mij een jaar vol verwondering, maar vooral van kansen zien. Ik merk bovendien dat iedereen hetzelfde wil: het goede doen, zodat je gewaardeerd wordt. Alleen is dat in onze huidige samenleving niet genoeg. Beter samenwerken vanuit vertrouwen en samen verantwoordelijkheid nemen is geen luxe, maar een noodzaak.’
‘De oplossing begint bij de vraag: waar loopt iemand vast?’
Gezamenlijk eigenaarschap
‘Voor mij betekent slagvaardigheid niet alleen sneller besluiten nemen, maar vooral ook samenwerken vanuit vertrouwen en gezamenlijk eigenaarschap. Bij complexe vraagstukken werken vaak meerdere organisaties tegelijk aan een oplossing, terwijl niemand zich verantwoordelijk voelt voor het totaalplaatje. Ik geloof dat er veel waarde te behalen valt als uitvoeringsorganisaties, beleid en politiek nog nauwer samenwerken rondom concrete knelpunten. Als je vanuit de opgave werkt in plaats van vanuit regels en grenzen tussen organisaties, kun je veel sneller handelen. Dan ontstaat er niet alleen meer slagkracht, maar ook meer vertrouwen in de overheid.’