Annette Höppener directeur Klachtbehandeling bij de Nationale ombudsman

De directie Klachtbehandeling is verantwoordelijk voor het hele proces van klachtbehandeling voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman. Van het eerste contact met de burger tot het schrijven van rapporten met een oordeel en het doen van aanbevelingen aan overheden. De directeur Klachtbehandeling geeft leiding aan alle medewerkers die betrokken zijn bij het proces van klachtbehandeling, vormt met de andere directeuren het directieteam dat collegiaal samenwerkt en is voor de ombudsmannen het eerste aanspreekpunt voor klachtbehandeling en kwaliteit van de dienstverlening. Een belangrijke opgave op korte termijn is het samenvoegen van twee directies tot één directie Klachtbehandeling. Dit vraagt van de directeur Klachtbehandeling het vermogen om medewerkers te inspireren en mee te nemen in deze verandering. Verder ligt er een uitdaging voor de directie om het proces van klachtbehandeling toekomstbestendig te maken, wat vraagt om het vermogen een visie te verbinden met de werkvloer en om te zetten in concrete acties.

Hanneke van Essen, Algemeen directeur Nationale ombudsman:

Annette is een ervaren manager die op verschillende plekken binnen de overheid heeft gewerkt. Met de ervaring die zij heeft opgedaan binnen een ministerie, een grote uitvoeringsorganisatie en een grote gemeente kan zij onze organisatie verrijken. Annette is een nuchtere en enthousiaste leidinggevende die doordrongen is van het belang van goed contact met burgers. Ik verwacht dat zij een waardevolle bijdrage kan leveren aan onze organisatie.

Annette Höppener:

Ik vind het interessant om vanuit verschillende perspectieven naar het functioneren van overheden te kijken en naar het effect van overheidshandelen op de burger, maar ook om te onderzoeken waar aangrijpingspunten zitten om de dienstverlening vanuit de overheid te verbeteren. Vraagstukken waar ik in mijn huidige functie ook mee bezig ben, maar die helemaal centraal staan binnen de functie van directeur Klachtbehandeling.

Annette is momenteel werkzaam als afdelingshoofd Handhaving Werk en Inkomen bij de gemeente Amsterdam. Daarvoor was zij in verschillende managementfuncties werkzaam onder andere bij de IND en de Arbeidsinspectie. Annette heeft Politicologie en Rechten gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam.

Deze benoeming op een functie bij een Hoog College van Staat kwam tot stand met een procedure vergelijkbaar met die voor functies binnen de Algemene Bestuursdienst. DGABD verrichtte de werving voor deze benoeming en ondersteunde de Nationale ombudsman bij de selectie. De vacature is zoals gebruikelijk opengesteld, zodat iedereen kon solliciteren.