Melinda Schuurmans wordt per 1 augustus 2026 benoemd tot directeur Interactie & Dienstverlening bij Dienst Toeslagen, onderdeel van het ministerie van Financiën.
Als directeur Interactie & Dienstverlening is Melinda verantwoordelijk voor de vernieuwing en doorontwikkeling van de dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Hierbij staat de menselijke maat centraal: burgers in één keer goed helpen, met oog voor individuele omstandigheden. Zij speelt een sleutelrol in het vertalen van maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen naar concrete innovaties, om zo de strategische doelstellingen van Dienst Toeslagen te realiseren.
Melinda werkt in haar functie nauw samen met de directie operatie en andere interne en externe partners, waaronder maatschappelijke organisaties, om knelpunten en dilemma’s in het huidige stelsel op te lossen. Als MT-Lid binnen de directie Toeslagen draagt zij bij aan een wendbare organisatie die voorbereid is op toekomstige ontwikkelingen.
Nicole Back, algemeen directeur directie Toeslagen: Ik ben blij dat Melinda ons MT structureel komt versterken. Met haar analytische scherpte, strategische blik en mensgericht leiderschap heeft ze met haar mensen het afgelopen jaar diverse verbeteringen voor de toeslaggerechtigde weten te realiseren. De prioriteit van de opgave om het huidige stelsel te verbeteren blijft onverminderd hoog, en Melinda weet daar een goede bijdrage aan te leveren. Ik wens haar veel plezier en succes als directeur Interactie en Dienstverlening.
Melinda: Het afgelopen jaar heb ik gezien hoeveel bevlogenheid, deskundigheid en betrokkenheid er binnen de Dienst is. Ik ben blij dat ik samen met onze medewerkers en ketenpartners verder mag bouwen aan de ontwikkeling van onze dienstverlening.
Sinds juli 2025 neemt Melinda de functie van directeur Interactie & Dienstverlening bij de Directie Toeslagen waar. Daarvoor vervulde zij verschillende rollen binnen Uitvoering Herstel Toeslagen (UHT), waar zij op strategisch niveau haar bijdrage leverde aan de hersteloperatie, versnelling daarvan en kwaliteitsverbetering. Zo was zij onder meer afdelingshoofd Herstel Kinderopvangtoeslag (KOT) en programmamanager Versnellen en Verbeteren. Daarvoor werkte zij geruimte tijd bij de Rechtspraak en was zij adviseur en onderzoeker bij Berenschot. Melinda behaalde een bachelor Bestuurs- en Organisatiewetenschappen aan de Vrije Universiteit en een master aan de Erasmus Universiteit in Bedrijfskunde met de specialisatie Verandermanagement.
Deze benoeming op deze ABD-functie kwam tot stand via de algemene procedure voor functies binnen de Algemene Bestuursdienst. De vacature is zoals gebruikelijk opengesteld, hoewel de organisatie al een serieuze kandidaat in beeld had, zoals in de vacaturetekst was vermeld. Na een zorgvuldige procedure, is deze het ook geworden.